分類: 中文400應用科學類

★版別：公播版
★內容：日本白松/銀樅森林/五月杜鵑/日本黑松
★片長：45分鐘
★級別：普遍級
★索書號：DVD 435.8 8043 v.1-3
★內容介紹：近年來，盆景藝術風靡全球，日本尤其深深沉浸於盆景內的小天地之中。無論是山嶺田園，或是森林，園藝家都可以隨著自己的喜好，自由決定盆內風光。本系列將介紹日本最具代表性的盆景植物，並與您一同細細品味巧奪天工的盆栽之美。　五月杜鵑是日本盆栽中的要角，他有非常多的種類，正式登記過的已有上千種，而是否有較莊嚴的花型，則是決定它是否適合盆栽種植的關鍵。此外，五月杜鵑還有一項華麗的特點，那就是生長於同一株樹苗的花，卻可以有五彩繽紛的顏色，日本園藝家將其稱之為”花的藝術” ，這也是五月杜鵑能從群花之中脫穎而出，奪得花魁的主要原因。當然，也因為它的花色複雜，如何維持盆景中的視覺平衡，使其優雅繽紛而不雜亂無章，就是考驗盆栽園藝專家的最佳時刻。

★版別：公播版
★片長：50分鐘
★級別：普遍級
★索書號：DVD 436.12 4422
★內容介紹：如果說要以一種獨特的生命象徵來代表地球的活力，那便是樹。樹是地球上最高、最大且最老的生物，它哺育我們的靈魂，維持生命並提供庇護。 Discovery Channel帶領您一同進入這美麗又神秘的世界。地球上廣大的森林像是一張活生生的毯子般覆蓋著我們的地球，它們吸收陽光的能量，將空氣、 水及養份轉變成生命所需，滋養大氣層，製造新鮮空氣。此外，樹木也有經濟上的價值；它能當作家具、樂器、燃料、造紙…等工業的原料，更是我們日常生活中不可或缺的珍寶。在全球各地森林銳減之時，樹的王國，綠意盎然的世界，它的生態與保育工作，更是刻不容緩。透過本片，在欣賞樹的美妙身姿同時，您也可享受音樂的動人旋律，有如身歷其境。

★版別：公播版
★示範：南部吉毅
★級別：普遍級
★片長：2 張影音光碟片(80分)
★索書號：VCD 437.66 4004 v.1-2
此套VCD是為了眾多愛犬者而錄製的，內容介紹正確的美容方法，在日常生活中如何為愛犬修整毛髮，修護毛髮之示範，由美容入門而晉升成美容專家的基礎知識請善加學習運用。
由日本聘請愛犬美容界的泰斗南部吉毅先生示範。

★版別：公播版
★製作：BBC
★級別：普遍級
★索書號：VCD 494 8028-1

★版別：公播版
★導演：庫塞羅（Raimund Kusserow）
★出版：文采實業發行
★片長：5張DVD/150分鐘
★索書號：DVD 490.99 2570 2010 v.1-5
★內容介紹：
第一集
印度:藥局之王(India:The pharmacy King)
德國:SAP軟體公司經理人(Germany:The software managr
第二集
瑞士:Swatch 集團之父(Switzeland:Mr. Swatch)
中國:時裝設計師(China:The fashion designer)
德國:創普集圖的女總裁(Germany : A woman in a man’s world)
第三集
義大利:名車藍寶監尼之後(Italy : Behind the Wheel)
德國:頂級家電用品大亨(Germany:Fitting Kitchens)
中國:入口網站阿里巴巴創始者(China:The internet broker)
第四集
瑞士:雀巢食品大亨(Switzerland:The foodstuffs fortune)
德國:奧迪汽車霸主(Germany:The Carmaker)
印度:國際連鎖旅館龍頭(India:The Hotelier)
第五集
波蘭:國際級的公車製造商(Poland : taking the bus)
瑞士:峰力聽力集團(Switzerland : hearing systems)

★版別：公播版
★出版:中國生產力中心
★請購單位：餐旅管理
★內容:顧客滿意的經營管理/顧客滿意的服務策略
顧客滿意的經營管理
1.何謂顧客滿意
2.顧客滿意的經營管理
3.顧客滿意的重要性
◎ 市場佔有率
◎ 整合性商品（商品差異性）
◎ 顧客滿意指標
◎ 不滿意的顧客所帶來的損失
顧客滿意的服務策略
1.推行顧客滿意的步驟
◎ 思考公司的使命
◎ 高階主管的承諾
◎ 內部評估與診斷的目的、項目
◎ 外部評估與診斷的模式
◎ 了解顧客的聲音
◎ 調查顧客需求的方法
◎ 調查顧客需求的原則及注意事項
◎ 設定目標
2.企業文化的塑造
3.人力資源的管理
4.顧客滿意的效益
★片長:23分/28分
★索書號：DVD  496.5  5062  2003  v.1-2
★內容介紹：提供顧客滿意的服務，是組織生存的必要條件。每位顧客在付款之前，都希望能得到令他滿意的服務，也就是服務價值已經超過商品價值，顧客對服務的滿意度比對商品的滿意度還要重視。